“Der Workshop war ein großer Augenöffner. Wir haben die Zielpersonas unserer Zielkunden und deren Interessensgebiete präzise definiert. Das hat uns dabei geholfen das Messaging für den Markt zu definieren und uns Ideen für zukünftige Kampagnen geliefert.”
Janne VirtanenSenior Public Relations Manager – EMEA bei Genesys
Ausgangslage
- Genesys möchte sich als Thought Leader im Bereich Customer Experience positionieren
- Über einen Outside-In-Approach soll Kundenzentrierung lebendig werden
- Globale PR-Strategie muss vervollständigt und Messages konkretisiert werden
Strategie
- Gemeinsamer Workshop mit Akima und Genesys
- Persona-Entwicklung und Definierung von Themen, die den Markt und die Zielgruppe des Kunden bewegen
- Ausarbeitung konkreter Messages (wie kann sich Genesys zu den Themen positionieren)
- Entwicklung kreativer Maßnahmen zur Platzierung der Messages in den Medien
Ergebnisse
- Identifizierung mehrerer marktrelevanter Themen zu denen sich Genesys gut positionieren kann
- Zwei umfangreiche kreative Kampagnen mit wirkungsvollen Maßnahmen, die die Zielgruppe und Zielmedien ansprechen und Genesys als Thought Leader positionieren